HaberlerLiv Hospital

Liv Hospital

Gazeteci, Yazar, Eğitmen Erdem Erol kaleme aldı...

+
-
Liv Hospital

Hastane her yerde var...

Çalışanı da...

Devlet ya da özel diye bir ayrım yapmaya gerek yok...

Nihayetinde 'hizmet' dediğiniz şey döşemeler, duvarlar ve koltuklar değil...

Hizmet dediğiniz şey, insanın ürettiği emek...

Sonucunda verdiği duygu...

Mutluluk ise 'iyi hizmet'... 

Mutsuzluk ise 'yetersiz kötü' hizmet... 

Özel sektördeki iş görenlerin devletteki iş görenlerden daha fazla ücret aldığı iddia edilemeyeceğine göre...

Tabi bunun iş görenlerin aldıkları ücretlerle de alakası yok...

O zaman geriye kalıyor anlayış...

Patrondan başlayarak, en alt kademedeki görevi yerine getiren kişiye kadar oluşması gereken 'hasta/müşteri' anlayışı... 

***

Eşimin ameliyatını kurumunun anlaşmalı olduğu Liv Hospital'de yaptırdık...

Doktoru Tarık Katırcı , 20 yıldan fazla tanıdığım ve başarılı bir meslek mensubu...

Onun hizmet anlayışı değil...

Hemşiresinden odacısına kadar diğer tüm personelin hizmet anlayışı burada konu olan...

Çünkü her şeyden önce gülümsüyorlar ...

İletişim kurarken gülümsemeyen bir tek kişi yok desem abartmış olmam...

Ve bu gülümseyişleri...

Ön yargıların yapılandığı ilk 7-12 saniye arasında sizde pozitif bir enerji oluşturuyor... 

Sonrasında devam eden ilgileri...

Her yardım talebinizi, her defasında o ilk gülümseme asla kaybolmadan yerine getirmeleri...

Personel seçimi ve sonrasındaki eğitimi konusunda Liv Hospital'in oldukça başarılı olduğunu ortaya koyuyor... 

***

Temizlik, ikramlar, sorun çözme, görsellik gibi etkenlerden bahsetmeye zaten gerek yok...

Bir kurumu, müşteri odaklı kurum haline getiren iş görenleridir... 

Siz ne kadar lüks...

Ne kadar donanımlı...

Ne kadar şatafatlı kurumlar kurarsanız kurun...

Personelinizi doğru seçememiş... 

Onların başta 'iletişim' olmak üzere ihtiyacı olan eğitimleri verememişseniz... 

Sonuç hüsran olur...

O nedenle...

Liv Hospital yönetimini, böylesi bir ekip oluşturdukları için kutluyorum... 

İnsan kaynakları yöneticileri ve ekibini, seçme becerileri nedeniyle tebrik ediyorum...

Umarım, böyle devam ederler...



SIRADAKİ HABER
}